Cookies
Bella Jewels maakt op de website gebruik van cookies en andere technieken. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee je onze website bezoekt, zoals een computer, tablet, smartphone. Waar we het hierna hebben over “cookies”, bedoelen we daarmee ook andere vergelijkbare technieken.

Cookies maken het bijvoorbeeld mogelijk om jouw webbrowser te herkennen. Handig, want dan hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw je gegevens in te voeren. Op die manier kunnen we ook onze website beter laten werken, kunnen we inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website en kunnen andere partijen inzicht krijgen in jouw surfgedrag, zodat zij gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen over meerdere websites en minder-revelante advertenties weg kunnen laten.

Als je bent ingelogd op de website of we weten op een andere manier wie je bent, doordat je bijvoorbeeld jouw e-mailadres heb achter gelaten. Dan koppelen we je zoekgedrag op de website aan je profiel.

Cookies brengen de veiligheid van je computer niet in gevaar.

Online bestellen
Wanneer je een bestelling doet bij Bella Jewels, registreren wij jouw transactiegegevens. Dit doen we om jouw bestelling goed te kunnen afhandelen. Daarnaast zijn wij het belastingtechnisch verplicht om de details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren,

Om zeker te zijn dat er geen fraude wordt gepleegd met online betalen doen wij een fraudecheck. We gaan dan bijvoorbeeld na of het adres waarop besteld wordt mogelijk is gebruikt bij eerdere fraudegevallen. Als blijkt dat dit zo is dan kan de betaling niet uitgevoerd worden. Ook kan het zijn dat we achteraf pas ontdekken dat het om fraude gaat. Wij zullen dan de bestelling niet uitleveren. Ook deze gegevens worden zeven jaar bewaard.

Om jouw pakketje bij jou te leveren zoals je wenst, hebben we jouw adresgegevens nodig. Daarnaast vragen we je om je emailadres en telefoonnummer. Op deze manier kunnen we je op de hoogte houden van de status van de levering. Wij bewaren deze gegevens ook zeven jaar.

Wanneer we jouw pakketje moeten bezorgen is het nodig om jouw gegevens te delen. Zo heeft bijvoorbeeld onze transportservice jouw naam en adres nodig om je bestelling bij jou te brengen. Als wij jouw gegevens delen met een externe dienstverlener, mogen zij deze alleen gebruiken om die dienst uit te voeren. Ze mogen verder niets doen met jouw gegevens. Dit hebben wij ook vastgelegd met al onze partners.

We bewaren jouw transactiegegevens ook, zodat we je in de toekomst goed kunnen helpen bij vragen, klachten en bijvoorbeeld garanties van jouw aankoop. Deze gegevens bewaren wij zeven jaar.

We analyseren onze transactiegegevens ook om te kunnen leren van onze klanten en de manier waarop zij winkelen bij ons. Op deze manier kunnen we onze online winkel blijven verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren wij zeven jaar.

We bieden onze klanten bij je online winkelen de mogelijkheid om in te loggen met een Bella Jewels account en als je deze nog niet hebt om deze aan te maken. Zo hoef je niet elke keer opnieuw je gegevens in te voeren. 

Website mailtjes (favorieten, winkelmandje, voorraadnotificatie)
Om jouw bezoek aan de website van bella Jewels makkelijker te maken bieden we een aantal handige services aan. Zo kan je jouw favorieten opslaan en e-mailen, je winkelmandje naar jezelf e-mailen en een voorraadnotificatie krijgen als jouw favoriete item weer in jouw maat beschikbaar is.

Online profiel
Als je online wilt shoppen, maar geen lid wil worden, dan is het ook mogelijk om een online profiel te maken. Op deze manier kan je makkelijk inloggen op onze website, zonder elke keer jouw gegevens in te vullen. Wanneer je, je hiervoor wilt registreren vragen wij je naam, adres, emailadres en telefoonnummer. Deze gegevens hebben we nodig om jouw profiel te kunnen aanmaken. als je je account binnen een jaar niet meer hebt gebruikt, zal deze verwijderd worden.

Jouw mening telt 
Bij Bella Jewels zijn we altijd op zoek naar manieren om de online winkelbeleving voor onze klanten te verbeteren. Via Trustpilot sturen we online Bella Jewels klanten een e-mail met de vraag of zij de webshop en de gekochte artikelen willen beoordelen.
We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen op de website van Bella Jewels ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. Op het moment dat je een review invult via Trustpilot ga je akkoord met hun privacy beleid.
Verdere informatie over de verwerking van je gegevens door Trustpilot is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op https://legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms 


Klantenservice 
Iedere dag staat Bella Jewels klaar om je te helpen, vragen te stellen omdat je bij het kopen van sieraden  vragen kan hebben, hebben wij een enthousiast klantenservice. Zij willen jou helpen bij je vragen, de problemen die je hebt of bij je klacht. Onze klantenservice kan je bereiken per mail, telefoon en ook via social media. 

Om jouw vraag of klacht goed te kunnen behandelen hebben we een aantal gegevens van je nodig. Denk hierbij aan je naam, e-mailadres of telefoonnummer. We vragen soms ook extra informatie om je vraag of klacht in behandeling te kunnen nemen.  Als we je vraag of klacht hebben afgehandeld, bewaren we deze gegevens nog zeven jaar, Op deze manier kunnen we je  in de toekomst beter helpen als dat nodig is.

We analyseren de informatie van onze klantenservice, zo kunnen wij beter inzicht krijgen over het onderwerp van de vragen en over het proces. Als wij hier goed inzicht in hebben, dan kunnen we proberen onze informatie en processen te verbeteren.


Social media
We vinden het leuk om jou via social media op de hoogte te houden van onze nieuwe collecties en aanbiedingen. Je kan ons volgen op Facebook, Instagram, YouTube, Twitter en Pinterest.

Wij hebben hier zelf geen voorwaarden aan verbonden, wel ga je akkoord met de voorwaarden van het social media platform waar je gebruik van maakt.

 

Conract met Bella Jewels via social media
Wanneer je contact met ons opneemt via social media bewaren we dat bericht en daarmee ook je accountnaam. Zo kunnen we reactie geven op je bericht. Kijk ook bij klantenservice voor meer informatie hierover.

Wij vinden het leuk om foto’s van Bella Jewels klanten te gebruiken voor marketingdoeleinden. Wij kunnen dan contact met je opnemen via social media, wij vragen dan toestemming of we het beeld mogen gebruiken. Zonder jouw toestemming zullen we dit niet gebruiken.



Advertenties van Bella Jewels op social media
Bella Jewels adverteert via social media platforms. Wij tonen je dan advertenties op basis van gegevens die het social media platform van jou heeft verzameld. Zij doen dit alleen met jouw toestemming. Zo kan het zijn dat we een advertentie tonen, omdat jij ons volgt, of dat je in de buurt van een van onze winkels woont of geïnteresseerd bent in mode accessoires. Bella Jewels heeft geen invloed op welke gegevens een social media platform van je verzamelt, dit staat in hun voorwaarden en kan vaak ook beheert worden in jouw profiel.




Op welke "rechtsgronden" verwerken wij jouw gegevens?
Wij
 verwerken jouw gegevens omdat wij dit ofwel nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst met jou, ofwel omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn, ofwel met jouw toestemming ofwel omdat wij (of een derde) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben.



Met welke externe partijen delen we je gegevens?
In een aantal gevallen verstrekken we (waar nodig) je gegevens aan externe partijen. We zullen je gegevens echter nooit aan andere partijen doorverkopen. Zoals gezegd werken we in sommige gevallen samen met externe dienstverleners. Zij mogen je gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de desbetreffende diensten. Jouw gegevens mogen ze niet zelfstandig gebruiken of doorgeven. Gegevens die via cookies worden verzameld kunnen worden gedeeld met de partijen die deze cookies plaatsen. Lees hier meer over in ons cookiebeleid. Ook kan het zijn dat we door overheidsinstanties of andere partijen wettelijk worden verplicht om jouw gegevens af te staan. We delen dan alleen de strikt noodzakelijke gegevens.

 

Voor het personaliseren van onze shop en jouw bezoekersprofiel maken wij gebruik van advertenties en aanbiedingen op onze website en op websites/apps van derden. Wij gebruiken hier o.a. de marketingdiensten van Google voor, zoals Google AdWords, Google DCM/DCM en Google Analytics. Hiervoor hebben wij met Google een bewerkersovereenkomst gesloten over de omgang met onze data, dit betekent o.a. dat de IP adressen worden geanonimiseerd. 

Daarnaast zetten wij retargeting via externe dienstverleners in om de advertenties en aanbiedingen zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij jouw bezoekersprofiel.

Mochten de marketingdiensten op jouw profiel niet gewenst zijn, dan kun je via deze link (hier) je online Lucardi profiel uitschrijven. We verwijderen dan je profiel. Zodra je je online Lucardi profiel niet (meer) actief gebruikt, word je profiel na drie jaar automatisch verwijderd.



Waar worden je gegevens opgeslagen?
Voor het verkrijgen en bewaren van bepaalde gegevens werken we met verschillende applicaties. Om je privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden. De meeste gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Voor de gegevens die buiten de EU worden verzonden, werken we uitsluitend met partijen die volgens de Europese regels voldoende bescherming bieden. Voor een aantal landen is dit vastgesteld, bijvoorbeeld voor Amerikaanse partijen die onder het ‘Privacy Shield’ vallen. Voor het doorgeven naar andere landen en partijen werken we met speciale contracten. Als je deze in wilt zien, kan je contact met onze klantenservice opnemen.



Minderjarigen 
Als je 16 jaar of jonger bent, dan mag je uitsluitend onder toezicht van jouw ouders of wettelijke vertegenwoordigers gebruik maken van onze website.



Rechten omtrent jouw gegevens
Je hebt recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens de wij van jou hebben ontvangen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers. Je hebt recht om de door jou verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan jezelf of in opdracht van jou direct aan een andere partij. Wij kunnen je vragen om je te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.

Mogen wij jouw persoonsgegevens verwerken op basis van een door jou gegeven toestemming hiertoe, dan heb je altijd het recht deze toestemming in te trekken.




Klachten
Mocht je een klacht hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens dan vragen wij jou hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen niet uit, dan heb je recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de toezichthouder op het gebied van privacybescherming.



Vragen
Als je naar aanleiding van ons Privacy Beleid nog vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op!
INFO@BELLAJEWELS.NL

Bella Jewels
Texel 51  1967 EG  HEEMSKERK